| Veel gestelde vragen |
|
Bestellen 1. Hoe kan ik een product bestellen? U kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button ‘meer informatie'. U komt nu in het scherm met uitgebreide informatie over het product. Selecteer de juiste specificaties en klik op 'toevoegen'. Het artikel wordt dan in uw winkelwagen geplaatst. U kunt daarna doorgaan met winkelen door op de knop Doorgaan' te klikken of u kunt de producten in de winkelmand afrekenen. Dit doet u door op ‘Mandje’ te klikken. 2. Hoe kan ik klant bij de webwinkel worden? Iedereen kan klant worden bij de webwinkel. U kunt klant worden door bij uw bestelling een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren. 3. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen? Als u online een bestelling plaatst ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling. 4. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat? Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact met ons op voor meer informatie. 5. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact met ons op voor meer informatie. 6. Kan ik vanuit het buitenland bestellen? Nee, u kunt niet vanuit het buitenland bestellen. Bezorgen 1. Wat zijn de levertijden? Een product wordt zo spoedig mogelijk geleverd, nadat uw betaling bij ons binnen is. Voor levering van producten werken wij met TNT Post. 2. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben? Als u niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met uw bestelling (pakket) komt, ontvangt u een kennisgeving. TNT Post probeert het dan op een later moment nogmaals. Als levering uiteindelijk niet mogelijk is, kunt u uw bestelling binnen drie weken op het Postkantoor afhalen. 3. Wat betaal ik aan verzendkosten? U betaald geen verzendkosten, ongeacht het aantal artikelen. Als u ervoor kiest om uw bestelling op te halen in onze winkel in Kampen krijgt u een korting op de aanschaf van uw product! Retourneren 1. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet? In principe kunt u de door u bestelde goederen zonder reden retourneren. Wel zijn er een aantal voorwaarden voor: - De goederen zijn binnen 7 dagen retourontvangen. - De goederen zijn in originele staat d.w.z. ongebruikt en ongeschonden retour ontvangen. - U heeft ons binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling telefonisch of per email medegedeeld dat u een of enkele artikelen uit uw bestelling retourzendt! - Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen. - Afgeprijsde artikelen kunnen niet retour worden gezonden. - Voor het retourzenden dient u onderstaand retouradres gebruiken! * N.b.: de portokosten voor uw retourzending zijn voor eigen rekening tenzij er een fout is gemaakt door Geimpregneerdeblokhutten.nl. Geimpregneerdeblokhutten.nl Betonstraat 2 8263 BM Kampen Tel: 038-3331891 Fax: 038-3331892 Email: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. KvK nummer: 05058167 Indien u aan deze voorwaarden voldoet wordt het artikel binnen 7 werkdagen omgeruild. Betalen 1. Op welke manieren kan ik betalen? U kunt binnen de webwinkel op twee manieren betalen: via iDEAL of via vooruitbetaling. Na ontvangst van uw betaling versturen wij uw bestelling. 2. Wat is iDEAL? Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent. 3. Wat is vooruitbetaling? Als u kiest voor de betaalmethode vooruitbetaling, ontvangt u een e-mail met daarin alle informatie over uw bestelling en het bankrekeningnummer waarop u het bedrag dient over te maken. Uw bestelling wordt verzonden binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Klantgegevens 1. Hoe kan ik een wijziging in mijn gegevens doorgeven? Via ‘Mijn account’, kunt u uw accountgegevens wijzigen. 2. Ik wil klant worden bij de webwinkel, hoe moet ik dat doen? U kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren. 3. Wat zijn de voordelen van een persoonlijke webwinkel account? U hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u zien welke producten u al eerder besteld heeft bij de webwinkel. 4. Is het noodzakelijk om me te registreren? Ja, u kunt alleen een product kopen binnen de webwinkel als u zich registreert. 5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik hier achter? Als u uw bestelling wilt afrekenen, komt u in het inlogscherm van de webwinkel. U kunt uw wachtwoord opvragen via ‘Wachtwoord vergeten? Klik hier’ onder het inlogscherm voor bestaande klanten. Let op: u dient hier het e-mailadres in te vullen dat u binnen uw account hebt geregistreerd. E-mailadressen die niet zijn geregistreerd, worden niet door de webwinkel herkend. 6. Ik heb een nieuw e-mailadres. Moet ik nu ook een nieuw account maken? Nee, dat is niet nodig. Via ‘Mijn account’ kunt u heel eenvoudig wijzigingen aanbrengen in uw persoonlijke account. Het gaat om wijzigingen in uw naam, e-mailadres of telefoonnummer. |